Na tej stronie
Aktywne rozmowy i statystyki Voice
Interpretuj stany rozmów, SIP, ASR, ACD i wyniki ostatniej próby.
Aktywne rozmowy#
Łączne dzienne podsumowanie SMS/Voice znajdziesz w Dashboardzie. Jego licznik aktywnych rozmów pokazuje stan bieżący także po wybraniu Yesterday; szczegółowe statystyki Voice mają własne filtry dat.
Live Voice Calls pokazuje aktywną i oczekującą pracę, a nie całe archiwum CDR. Filtruj wyszukiwaniem, statusem, ID klienta i limitem. Pusta tabela jest prawidłowa, gdy nie ma aktywnych rozmów.
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| QUEUED | Oczekiwanie na worker lub kwalifikację |
| DIALING | Rozpoczęta próba SIP |
| RINGING | Otrzymano dzwonienie |
| ANSWERED | Rozmowa odebrana |
| PLAYING | Odtwarzanie audio |
| COMPLETED / FAILED / BUSY / NO_ANSWER | Wyniki końcowe zapisane w danych rozmów |
Statystyki Voice#
Wybierz okres i zastosuj filtry. Analizuj sumy, zakończone/błędne/trwające próby, odebrane rozmowy, ASR, ACD i czas rozmów bramy. Raport liczy zgłoszenie Voice jeden raz według ostatniej próby, więc ponowienia nie zawyżają sumy zgłoszeń.
Łączna interpretacja#
ASR opisuje udział odebranych, ACD — średni czas odebranej rozmowy, a PDD — opóźnienie postępu. Odebranie nie gwarantuje użytecznego audio. Łącz metryki ze sprawdzeniem odsłuchu i wynikami SIP.
Odzyskiwanie pracy#
Zadania są dzierżawione w MySQL. Worker może odzyskać kwalifikującą się pracę po zatrzymanym procesie zgodnie z polityką dzierżawy. Restart nie oznacza anulowania całej kolejki.
Analiza przypadku#
Zachowaj submit ID, job/call ID, trasę, bramę, próbę, odpowiedź SIP, przyczynę i czas. Przekazanie DLR analizuj osobno od końcowego stanu rozmowy.
Odpowiadające mu zgłoszenie wejściowe znajdziesz w CDRs, wcześniej nazwanym Logs. Dopasuj submit ID i strefę czasową.
Zrzuty przedstawiają fikcyjne dane z publicznego demo. Twoja instancja może mieć inne rekordy i uprawnienia.