Regulamin SMSFLARE

Usługodawca

Usługodawcą jest Artur Januszczyk Usługi Informatyczne IN4SYSTEM, działający pod marką SMSFLARE, adres: ul. Grodzieńska 9/65, 19-300 Ełk, Polska, NIP: 8481600751, REGON: 281090809, e-mail: info@smsflare.net, tel.: +48 600 827 406.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

Zakres i charakter B2B

SMSFLARE świadczy usługi wyłącznie na rzecz przedsiębiorców. Osoba zakładająca konto, akceptująca ofertę lub składająca zamówienie oświadcza, że działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i ma umocowanie do reprezentowania klienta.

Regulamin nie jest ofertą skierowaną do konsumentów. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają danej osobie prawa, których nie można wyłączyć umową, postanowienia Regulaminu nie ograniczają tych praw.

Definicje

• Klient — przedsiębiorca, który zawiera z Usługodawcą umowę;
• Użytkownik — osoba upoważniona przez Klienta do korzystania z konta lub panelu;
• Panel — internetowy panel klienta lub administratora SMSFLARE;
• Usługa — strona, formularz, Panel albo odpłatna usługa określona w zamówieniu;
• Ruch Klienta — wiadomości SMS, OTP, połączenia Voice OTP, TTS lub Flash Call oraz związane z nimi dane, obsługiwane przez Klienta za pośrednictwem jego własnych operatorów i bram;
• Dostawca Klienta — niezależnie wybrany przez Klienta operator, agregator, dostawca bramy, numeracji lub trasy, z którym Usługodawcy nie musi łączyć żadna umowa;
• Zamówienie — zaakceptowana oferta, formularz zamówienia, specyfikacja lub inny dokument określający indywidualne warunki.

Przedmiot najmu i zakres usługi

• nieodpłatne udostępnienie strony, treści i formularza kontaktowego;
• konto oraz Panel z rolami klienta i administratora;
• miesięczny najem dedykowanego serwera lub wydzielonej instancji z platformą SMS softswitch oraz dostępem przez Panel, SMPP i HTTP API;
• CDR, DLR, raporty, filtrowanie, billing prepaid, postpaid i limity kredytowe;
• narzędzia programowe do obsługi SMS OTP, Voice OTP, TTS, wyboru głosu i wielu bram, Flash Calls oraz rozpoznawania OTP;
• funkcje treści i URL, w tym zamiany słów lub fragmentów, skracanie i śledzenie kliknięć, o ile zostały zamówione;
• narzędzia testowe, importy plików, diagnostyka i packet capture w zakresie dopuszczonym umową i prawem;
• wsparcie, utrzymanie i poziom dostępności określony w planie, Zamówieniu lub SLA.

Wymagania techniczne

Klient odpowiada za własne systemy, łącza, konfigurację i kompatybilność integracji. Packet capture i logi diagnostyczne mogą zawierać dane poufne; dostęp do nich powinien być ograniczony.

• urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca TLS, JavaScript i niezbędną pamięć przeglądarki;
• aktywny adres e-mail i — dla Panelu — poprawne dane logowania;
• dla integracji: zgodna implementacja SMPP lub HTTP API, adresacja IP, certyfikaty, porty i parametry opisane w dokumentacji;
• dla Ruchu Klienta: własne, aktywne umowy i konta u Dostawców Klienta, legalne źródło ruchu oraz uprawnienia do używania numerów, Sender ID i tras.

Zawarcie umowy i kolejność dokumentów

Samo wysłanie formularza nie zawiera umowy odpłatnej. Umowa zostaje zawarta po akceptacji Zamówienia przez obie strony albo po potwierdzeniu zamówienia przez Usługodawcę i udostępnieniu Usługi — zgodnie z treścią Zamówienia.

W razie rozbieżności pierwszeństwo mają kolejno: DPA w sprawach ochrony danych, Zamówienie i SLA w sprawach indywidualnych, a następnie Regulamin. Polityka prywatności opisuje przetwarzanie danych i nie zastępuje DPA.

Konto i bezpieczeństwo

• Klient podaje dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizuje je po zmianie;
• każdy Użytkownik korzysta z własnego konta; współdzielenie danych logowania jest zabronione;
• Klient nadaje tylko niezbędne uprawnienia i odpowiada za działania swoich Użytkowników;
• podejrzenie przejęcia konta, klucza API lub połączenia SMPP należy zgłosić niezwłocznie;
• Usługodawca może wymusić zmianę hasła, ograniczyć sesję, klucz, IP lub trasę, jeśli jest to konieczne dla bezpieczeństwa.

Zasady legalnego korzystania

Wyłącznie Klient decyduje, co, do kogo, od kogo, kiedy i jaką trasą wysyła lub odbiera za pomocą wynajętej platformy. Klient odpowiada za legalność Ruchu Klienta, list odbiorców, treści, numerów, Sender ID, podstaw marketingowych, umów z operatorami i konfiguracji. Musi przestrzegać przepisów właściwych dla nadawcy, odbiorcy, kraju docelowego, operatora i rodzaju komunikatu.

• zabronione są spam, phishing, smishing, oszustwa, podszywanie się, malware, treści bezprawne i naruszające prawa osób trzecich;
• zabronione jest obchodzenie filtrów operatorów, fałszowanie pochodzenia ruchu, sztuczne generowanie ruchu, nadużywanie DLR albo manipulowanie rozliczeniami;
• komunikacja handlowa może być wysyłana tylko przy spełnieniu wszystkich wymaganych podstaw i zgód;
• dane OTP, packet capture, kliknięcia URL i treść wiadomości wolno przetwarzać tylko w niezbędnym, uzgodnionym i legalnym zakresie;
• narzędzia zamiany treści, DLR override i wielopróbowego routingu nie mogą służyć do wprowadzania odbiorców, operatorów ani Dostawców Klienta w błąd.

Zero tolerancji dla oszustw i fałszywego ruchu

SMSFLARE nie wspiera, nie akceptuje i nie ułatwia fałszywych, oszukańczych ani wprowadzających w błąd wiadomości SMS lub połączeń VoIP. Platforma może być używana wyłącznie do legalnej komunikacji prowadzonej przez Klienta na jego własną odpowiedzialność.

Jeżeli wskaźniki techniczne, wiarygodne zgłoszenie operatora, odbiorcy lub organu albo inne dostępne informacje dają uzasadnione podejrzenie nadużycia, Usługodawca może bez wcześniejszego ostrzeżenia natychmiast zablokować konto, połączenie, trasę, klucz API lub całą instancję. Blokada może trwać do czasu wyjaśnienia sprawy i usunięcia ryzyka.

• zakazane jest podszywanie się pod osobę, firmę, bank, urząd, operatora lub inną organizację oraz bezprawne fałszowanie Sender ID, numeru źródłowego albo Caller ID;
• zakazane są phishing, smishing, vishing, scam, fałszywe OTP, wyłudzanie danych lub pieniędzy, złośliwe linki i próby przejęcia kont;
• zakazane są sztuczne generowanie ruchu, traffic pumping, wangiri, automatyczne połączenia oszukańcze, obchodzenie filtrów i ukrywanie rzeczywistego pochodzenia lub celu komunikacji;
• Klient na żądanie przedstawia informacje potwierdzające legalne źródło ruchu, prawo do używania numerów i Sender ID oraz wymagane zgody odbiorców.

Operatorzy, routing, dostarczenie i statusy

Klient sam zawiera umowy z operatorami, agregatorami i dostawcami bram, zasila ich konta oraz konfiguruje dane dostępowe i trasy. Usługodawca nie jest operatorem telekomunikacyjnym Klienta, nie kupuje ani nie odsprzedaje Ruchu Klienta i nie przyjmuje wynagrodzenia za jego dostarczenie.

Platforma wykonuje techniczne reguły ustawione przez Klienta i prezentuje DLR, CDR, status kliknięcia, rozpoznanie OTP lub status połączenia otrzymany z jego bram. Usługodawca nie odpowiada za przyjęcie, odrzucenie, cenę, opóźnienie ani dostarczenie Ruchu przez Dostawcę Klienta, sieć lub urządzenie odbiorcy. Funkcja ręcznej zmiany statusu nie zmienia zdarzeń w sieci operatora.

Opłaty, podatki i rozliczenia

Ceny na polskiej wersji strony są cenami netto i co do zasady podlegają doliczeniu 23% VAT. Ceny w USD nie obejmują podatków zależnych od kraju klienta. Wiążące są ceny, waluta, okres rozliczeniowy i termin płatności wskazane w Zamówieniu lub fakturze.

Abonament obejmuje wyłącznie najem serwera lub instancji, licencję na używanie platformy oraz wsparcie określone w Zamówieniu. Funkcje prepaid, postpaid, billing i limity kredytowe są narzędziami Klienta do rozliczania jego własnych kontrahentów i nie oznaczają, że Usługodawca rozlicza lub finansuje Ruch Klienta.

Faktury mogą być doręczane elektronicznie. Koszty operatorów, bram, numeracji, wiadomości i połączeń Klient ponosi bezpośrednio wobec swoich Dostawców Klienta. Dodatkowa praca, większy serwer lub niestandardowa integracja są rozliczane tylko zgodnie z Zamówieniem.

Czas trwania, rezygnacja i rozwiązanie

Umowa trwa przez okres wskazany w Zamówieniu. Przy rozliczeniu miesięcznym Klient może zrezygnować w bieżącym okresie rozliczeniowym, a Usługa pozostaje aktywna do jego końca, o ile Zamówienie nie stanowi inaczej. Opłaty za rozpoczęty okres nie podlegają proporcjonalnemu zwrotowi, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Każda strona może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym po istotnym naruszeniu, którego druga strona nie usunie w rozsądnym terminie wskazanym w wezwaniu. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać Usługę niezwłocznie, gdy Ruch Klienta jest bezprawny, zagraża bezpieczeństwu lub infrastrukturze, naraża operatora lub inną osobę na sankcje, Klient uporczywie nie płaci albo dalsze świadczenie naruszałoby prawo.

Dane, tajemnica komunikowania się i DPA

Klient jest administratorem Ruchu Klienta i danych zapisanych w jego instancji. Usługodawca nie monitoruje ogólnie treści i nie wykorzystuje ich do własnych celów. Dostęp może nastąpić tylko w zakresie koniecznym do hostingu, bezpieczeństwa, diagnostyki lub wsparcia, na polecenie Klienta albo gdy wymaga tego prawo.

Jeżeli taki dostęp obejmuje dane osobowe, strony zawierają DPA zgodną z art. 28 RODO. Klient samodzielnie wybiera swoich operatorów i odpowiada za ewentualne transfery danych do Dostawców Klienta oraz krajów docelowych.

Zgłoszenie dotyczące konkretnych bezprawnych danych przechowywanych na serwerze można przesłać na info@smsflare.net, wskazując Klienta lub instancję, lokalizację danych, podstawę bezprawności i dane kontaktowe zgłaszającego. Po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości Usługodawca może zabezpieczyć materiał, ograniczyć dostęp lub wykonać obowiązek wynikający z prawa albo decyzji właściwego organu.

Dostępność, utrzymanie i wsparcie

Poziomy wsparcia obejmują — zależnie od planu — godziny biznesowe, rozszerzone wsparcie priorytetowe albo całodobowe przyjmowanie incydentów krytycznych. Konkretne kanały, czasy reakcji i SLA wynikają z Zamówienia.

Możemy wykonywać planowane prace utrzymaniowe po uprzednim powiadomieniu, gdy jest to możliwe. Prace awaryjne mogą rozpocząć się bez wcześniejszego powiadomienia. SLA nie obejmuje zdarzeń wyłączonych w Zamówieniu, w szczególności awarii po stronie Klienta, Dostawcy, sieci publicznej, siły wyższej lub niezgodnej konfiguracji.

Błędy oprogramowania, testy i kopie danych

Platforma jest złożonym oprogramowaniem i mimo zachowania profesjonalnej staranności może zawierać błędy, ograniczenia lub czasowe niezgodności. O ile Zamówienie lub SLA wyraźnie nie stanowi inaczej, Usługodawca nie gwarantuje działania całkowicie nieprzerwanego i bezbłędnego ani osiągnięcia określonego wyniku biznesowego, poziomu dostarczalności, przychodu lub oszczędności.

Samo wystąpienie błędu nie oznacza nienależytego wykonania umowy, jeżeli Usługodawca utrzymuje platformę z należytą zawodową starannością i po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia podejmuje działania odpowiednie do wagi błędu. Podstawowym sposobem usunięcia problemu jest — według uzasadnionego wyboru Usługodawcy — poprawka, aktualizacja, obejście, ponowne wykonanie wadliwej czynności albo odtworzenie ostatniej dostępnej kopii, jeżeli wykonywanie kopii wchodzi w zakres Zamówienia.

• przed użyciem produkcyjnym Klient testuje integracje, routing, billing, reguły zmiany treści, DLR override, wielokrotne próby i aktualizacje na reprezentatywnych danych;
• Klient regularnie eksportuje konfigurację i dane oraz utrzymuje własne kopie i plan odtworzeniowy odpowiednie do znaczenia usługi, chyba że Zamówienie wyraźnie powierza te obowiązki Usługodawcy;
• Klient monitoruje działanie swojej instancji i bram oraz zapewnia rozwiązanie alternatywne dla procesów krytycznych, w szczególności uwierzytelniania i OTP;
• Klient umożliwia wdrożenie wymaganych aktualizacji, nie wprowadza nieobsługiwanych modyfikacji i przekazuje logi oraz informacje konieczne do odtworzenia błędu.

Własność intelektualna

Oprogramowanie, interfejs, dokumentacja, grafiki i znaki SMSFLARE pozostają własnością Usługodawcy lub licencjodawców. Klient otrzymuje na czas umowy niewyłączone, niezbywalne prawo do korzystania z Usługi w swoim przedsiębiorstwie w uzgodnionym zakresie.

Bez pisemnej zgody nie wolno kopiować, odsprzedawać, udostępniać osobom nieuprawnionym, dekompilować ani obchodzić zabezpieczeń Usługi, z wyjątkiem przypadków, których nie można wyłączyć przepisami.

Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za udostępnienie serwera lub instancji, działanie oprogramowania i wsparcie wyłącznie w zakresie określonym w Zamówieniu i SLA. Nie odpowiada za działalność telekomunikacyjną Klienta, jego Ruch Klienta, treści, odbiorców, zgody, numery, Sender ID, operatorów, bramy, trasy, stawki, salda u operatorów ani skutki wysłania lub odebrania komunikatu.

W zakresie dopuszczonym prawem Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę przychodów, przewidywanych oszczędności, kontraktów lub reputacji, przerwy w działalności, roszczenia kontrahentów Klienta ani szkody pośrednie lub następcze, w tym powstałe wskutek błędu oprogramowania, przerwy technicznej, utraty łączności albo nieprawidłowych danych otrzymanych z systemu zewnętrznego.

Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie danych — jeżeli zdarzenie leży po stronie Usługodawcy — jest ograniczona do uzasadnionych kosztów odtworzenia danych z ostatniej prawidłowej kopii dostępnej w ramach Zamówienia. Usługodawca nie odpowiada za dane, których Klient nie objął uzgodnionym mechanizmem kopii lub które mógł odzyskać z własnego eksportu.

Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z danego zdarzenia lub serii powiązanych zdarzeń jest ograniczona do opłat netto zapłaconych przez Klienta za Usługę w ciągu trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć zgodnie z prawem.

Klient odpowiada za roszczenia, kary i koszty wynikające z Ruchu Klienta, jego treści, braku zgód, naruszenia praw osób trzecich, umów z operatorami lub użycia platformy niezgodnie z prawem i Regulaminem, chyba że szkoda wynika wyłącznie z zawinionego działania Usługodawcy w zakresie serwera lub oprogramowania.

Reklamacje

Reklamację należy wysłać na info@smsflare.net, podając dane Klienta, identyfikator konta lub wiadomości, opis problemu, datę i oczekiwany sposób rozwiązania. Reklamację można złożyć w języku polskim lub angielskim.

Odpowiemy w ciągu 14 dni, chyba że Zamówienie lub bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają krótszego terminu. Brak danych potrzebnych do analizy może wydłużyć obsługę o czas oczekiwania na ich uzupełnienie.

Zmiana Regulaminu

Możemy zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności po zmianie prawa, funkcji, bezpieczeństwa, Dostawców lub modelu rozliczeń. Aktywnych Klientów poinformujemy co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany istotnie wpływającej na jego prawa, może wypowiedzieć umowę przed datą jej wejścia w życie.

Zmiana wymagana natychmiast przez prawo, organ, zagrożenie bezpieczeństwa albo konieczność przeciwdziałania nadużyciu może wejść w życie wcześniej; powód zostanie wyjaśniony w powiadomieniu.

Prawo właściwe i postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli postanowienie okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy. Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim; w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.